Egy szoftverfrissítéssel kezdődött
A raktárban egy új szoftvert állítottunk hadrendbe hétfő reggel. Szükséges volt a váltás, hogy a 30 százalékkal megnövekedett raktárkapacitásunkat kihasználva nagyobb árukínálatot tudjunk kezelni. Többek között minimalizáljuk a hibás termékkiadást és elkerüljük az ebből adódó bosszúságot. Az új rendszertől azt várjuk, hogy a régi gyorsaságunkkal és nagyobb megbízhatósággal fogjuk tudni megoldani a megnövekedett áruforgalmat.
Minden úgy indult, hogy egy kis betanulással és átszervezéssel átállunk az új rendszerre és abban reménykedtünk, hogy Te, Kedves Vásárló, ebből nem veszel észre semmit. Neked csak a végeredményt kellett volna meglátnod, hogy gyorsabb és kényelmesebb lesz a raktári kiadás. A kihelyezett monitorokon pedig nyomon követheted, hol tart a rendelésed összeállítása, mikor következel.
Beszélt valaki Mr. Murphyvel?
De egy apró hibát elkövettünk, nem egyeztettünk Mr. Murphyvel. Azután beköszöntött a kedd és nyakunkba kaptunk egy kedves kis áramszünetet, leálltak a szerverek, a szoftver és minden. Mindig örülünk, hogy ilyen sokan jártok hozzánk nap, mint nap, de kedden Te biztosan nem örültél nekünk. Feltorlódott a rengeteg kiszállításra váró rendelés, elszállt néhány nyomtatásra váró számla és összejött egy szép hosszú sor a raktári kiadás előtt.
A raktárosoknak köszönünk mindent
Most látszott igazán, hogy egy normális napon hány ügyfelet szolgálnak is ki raktárosaink, gyorsan és pontosan. A kígyózó sorból láthattuk ezt mi is, és Te is. Nem így akartuk. Azután visszajött a „villany” és a raktárban dolgozó kollégáink megfeszített munkája révén kb. másfél óra alatt úrrá lettünk a rendkívüli állapoton.
Bocsánatot kérünk!
Tőled, Kedves Vevőnk, aki részt vettél ebben az őrületben, ezúton kérünk elnézést. A Te drága idődet raboltuk el, és sajnáljuk, hogy így láttál minket, smink nélkül, kialvatlanul és idegesen. Köszönjük, hogy ebben a nehéz időben is kitartottál mellettünk és ígérjük, hogy mindent megteszünk, hogy megkíméljünk a hasonló élményektől.