---

Epson garancia
 
Az Epson megújította a garanciális szerviz szolgáltatását! Az Epson garancia kiterjesztés lehetőséget nyújt arra, hogy 15% árréssel értékesítsd a kiegészítő garanciát úgy, hogy közben ne kelljen beruháznod semmit.

 

A kibővített garancia vásárlása ugyanúgy működik, mint egy készülék beszerzése. A termék megrendelésekor kell azt kérned telefonon. Az utólagosan, már megvásárolt termékre a garancia nem bővíthető ki.

 

Fontos! Ne felejtsd el tájékoztatni az ügyfeledet, hogy a plusz 2 év garanciát a vásárlást követően be kell regisztrálnia a városi vonalról ingyenesen hívható 0680/014783-as telefonszámon.

 

A csatolt táblázatban szerepel az összes olyan Epson termék árakkal együtt, amelyre kiterjesztett garancia vásárolható.

 

 

 

 

ASC Magyarország Irodagépjavító Kft.
Fogadó u. 4.
1107 Budapest
Tel.: +36 1 88 64 931
Fax: +36 1 88 64 932
E-mail: office@asc.co.hu

 

R.A. Trade Kft.
Törökbálinti u. 23
2040 Budaörs
Tel.: +36 23 502 880
Fax: +36 23 502 801
E-Mail: epson@ratrade.hu

 

 

 

 

1) A Magyarországon forgalomba hozott Epson termékek általában 1 év garanciával rendelkeznek (projektorokra 3 év garanciát vállal az Epson), amely azt jelenti, hogy az Epson a vásárlás napjától számított 12 hónap garanciát biztosít a végfelhasználónak, ami a hivatalos márkaszervizekben történő javításra vonatkozik.

 

2) A meghibásodott termékeket csomagküldő szolgálat segítségével, az Epson költségén (garanciális meghibásodás esetén) lehet eljuttatni a választott szervizpartnerhez az ország egész területéről (Budapest kivételével), és onnan ugyanilyen úton érkezik vissza a termék.

 

 

A vásárló felhívja a TNT Futárszolgálatot:

 

Budapest: 06-1-4313131

 

Vidék: 06-40-31-31-31

 

Bejelenti hogy Budapestre szeretne egy csomagot küldeni;

 

Megadja a doboz méretét súlyát;

 

Egyeztet a futárszolgálattal, hogy mikor mennek felvenni a csomagot.

 

Hivatkozik az alábbi ügyfélszámra: 24414

 

A szállítás jellemzői: következő munkanapi szállítás;

 

 

 

 

 

Igénybejelentés: e-mail dgabi@rce.hu vagy a tel.: 06/ 1 309 4743 (Darabos Gabriella) a készülék típusának és a végfelhasználó elérhetőségeinek megjelölésével. Ha az igényt 14:00-ig jelzi a vásárló, akkor másnap beszállítják a terméket a szervizbe.

 

A szállító egyeztet a végfelhasználóval az átvétel időpontjával kapcsolatban.

 

Átvétel az egyeztetett időpontban.

 

Javítás.

 

Szállító egyeztet a végfelhasználóval az átadás időpontjával kapcsolatban.

 

Kiszállítás és átadás az egyeztetett időpontban.

 

Mindkét szerviz esetében:

 

Budapesten: 10 kg alatti készülékek a végfelhasználó által szervizbe szállítandóak
10 kg felett a szerviz gondoskodik a beszállításról, vagy helyszínen javítanak
Vidéken: minden esetben a szerviz az Epson költségére beszállíttatja készüléket

 

 

A garanciális javítás feltételei mindkét szerviz esetében:

 

I./ A készülékekkel együtt a szerviznek meg kell kapnia a forgalmazó által lepecsételt és szabályosan kiállított Jótállási Jegyet (garancialevelet) és a számlamásolatot.

 

II./ A kellékanyagokat (tintapatron, festékszalag, toner, stb...) a készülékben kell hagyni, különben a készülék garanciális javítását a szerviz nem tudja vállalni!

 

III./ Tartozékokat , kábeleket, leírásokat, CD-ket ne küldjön a készülékhez, kivéve ha kapcsolódik a hibához. A csomagolás az eredeti vagy annak megfelelő karton dobozban, "Törékeny" felirattal és az álló helyzetet jelző (^) felfelé mutató nyíllal, a sérülés elkerülése érdekében a doboz legyen kibélelve.

 

IV./ Garancia nem érvényesíthető, ha a hiba nem eredeti Epson kellékanyag használat következtében jött létre!

 

 

 

DOA eljárás (Defective On Arrival = érkezéskor működésképtelen áru)

 

A DOA feltételek meghatározott Epson termékekre vonatkoznak.
Az eljárás célja, hogy a hibásan vásárolt, vagy a vásárlás dátumától számított 30 napon belül meghibásodott (gyári hibás) termékeket a garanciális eljárás kiküszöbölésével az Epson díjmentesen kicserélje.

 

A DOA folyamat a kereskedői hálózaton keresztül zajlik, a DOA-t az Epson nem biztosítja közvetlenül a végfelhasználó számára.

 

DOA eljárás a következő:

 

Bármely probléma esetén az ügyfélnek először kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal, hogy kizárják a felhasználói hibákat. Ha a termék a vásárlástól számított 30 napon belül hibásnak bizonyul, a vásárló a kereskedőhöz/viszonteladóhoz (akinél vásárolta) fordulhat a cseréért. Ha a kereskedő/viszonteladó beleegyezik, az ügyfél kap egy új Epson terméket a kereskedőtől. A kereskedő/viszonteladó a DOA készüléket visszaküldi a forgalmazónak. A forgalmazónak visszaküldött DOA készülékeknek minden tartozékot tartalmazniuk kell (az eredeti tintapatronokat is), és az eredeti csomagolásban kell lenniük.
A kereskedő/viszonteladó/ügyfélszolgálatos az alábbiakat ellenőrizze:
DOA ellenőrzési lista
- A terméknek eredeti csomagolásban kell lennie
- Minden tartozékot – szoftvert, alkatrészt, kelléket stb. – mellékelni kell
- A számla/garancia jegy másolatát csatolni kell
- A 30 napos időtartamot (végfelhasználónak való eladás után) be kell tartani
- Az így visszaküldött készülék dobozára a kereskedő jól látható helyre írja rá, hogy DOA eljárás

 

 

 

 

Ha többet szeretnél megtudni az Epson termékeiről és szolgáltatásairól, érdeklődj az ügyfélszolgálatunkon, vagy az Epson ügyfélszolgálatánál az alábbi városi vonalról ingyenesen hívható telefonszámon.
Hétfőtől - péntekig (9:00 – 17:00)
Tel.: 06/80-014783
Az ügyfélszolgálat minden ügyfél rendelkezésére áll (forgalmazó, kereskedő, végfelhasználó stb.).

 

A fenti információkat az Epson bocsátotta rendelkezésünkre.