A végfelhasználók kényelmét szolgálja egy új szolgáltatás, amit az Epson SWAP javítási eljárásnak nevezett el. A consumer termékek tulajdonosainak, ha a termékük meghibásodott, csak annyi teendőjük lesz ezután, hogy felhívják az EPSON vezetékes hálózatból ingyenes ügyfélszolgálati telefonszámát, a 06-80-014-783-as számot.
Az ügyfélszolgálat beazonosítja a terméket és a garanciális jogosultságot, majd kiküldi a szervizt a helyszínre. Két eset lehetséges, vagy ott a felhasználónál azonnal cserélik a készüléket, vagy elszállítják azt javításra. A cserekészülékek teljes értékű, gyárilag felújított termékek és azonos garanciális feltételekkel rendelkeznek, mint a kicserélt készülék.
A SWAP javítási eljárást kizárólag az R. A. Trade Kft. bonyolítja. A garancia ügyintézés szempontjából az EPSON termékei három csoportba kerültek beosztásra: SWAP javítási eljárás (belépő szintű kisirodai nyomtatók, belépő szintű lézer nyomtatók, belépő szintű multifunkcionális nyomtatók és belépő szintű szkennerek), normál garanciális javítás és helyszíni javítás.
Összefoglalva, az garanciális ügyintézés folyamata az alábbi lesz:
1. Az ügyfél felhívja az EPSON ügyfélszolgálatot: 06-80-014-783
2. Megadja a készülék sorozatszámát és elmondja, hogy milyen hibát tapasztalt.
3. Az ügyfélszolgálat ellenőrzi a sorozatszám alapján a garanciális jogosultságot és felveszi a szerviz jegyzőkönyvet.
4. Az ügyfélszolgálat egyeztet a szervizzel és futárt küld a termékért. Az ügyfelet értesíti, hogy mikor megy a futár.
5. A futár elviszi a készüléket, majd javítás után visszaszállítja azt. A szállítás díjmentes.
Az új ügymenet várhatóan szeptember 1.-től az összes EPSON termékek esetében bevezetésre kerül.
Fontos, hogy az EPSON termékek javítása csak a fentiek alapján történik majd, tehát a felhasználók ne menjenek közvetlenül a szervizbe!
Tájékoztatásul, az egyes EPSON termékek alap garanciális időtartamaikat az alábbiakban összefoglaljuk:
EPSON nyomtatók, szkennerek és multifunkciós készülékek: 1 év
Általános célú, belépő szintű kivetítők: 2 év (azonban az izzókra 1 év vagy 1000 üzemóra vonatkozik!)
Prémium asztali vagy hordozható kivetítők: 3 év (izzó 1 év vagy 1000 üzemóra)
Házimozi kivetítők: 3 év, amely az izzókra is érvényes.
Kérjük tájékoztassátok az ügyfeleiteket a megváltoztatott garanciális eljárásról!